< Обратно

Операторы Контакт-центров играют ключевую роль в обслуживании клиентов, выступая связующим звеном между застрахованными лицами и компанией. Качество их общения напрямую влияет на то, какое впечатление складывается у граждан о работе всей организации.

 

В АО «СК «Чувашия-Мед» мы гордимся тем, что большинство застрахованных граждан нашей республики знают номер телефона нашей Горячей линии - 8 800 250 02 26. Они обращаются к нам, будучи уверены, что их вопросы будут решены эффективно, профессионально и компетентным, отзывчивым оператором.

 

С целью дальнейшего повышения качества обслуживания и укрепления профессиональных навыков, для операторов Контакт-центра «Чувашия-Мед» состоялся практический тренинг на тему «Превосходный сервис».

 

Особое внимание было уделено роли оператора в ведении диалога, умению общаться грамотно и доброжелательно, а также способности создавать у клиента ощущение комфорта в любой ситуации.

 

Наиболее интересной и захватывающей стала практическая часть, где участники выступали в разных ролях — как клиентов, так и операторов. Они не только задавали друг другу жизненные вопросы, но и сами искали на них ответы.

 

Заключительным этапом тренинга стало получение участниками домашнего задания и торжественное вручение сертификатов обучения. Мы выражаем благодарность Центру корпоративного обучения «МТренинг» и преподавателю Марии Журавской за высококлассную подготовку.

 

Как отметили сами участники, командная работа, основанная на полученном опыте, поможет им в дальнейшем не только быстро и точно решать вопросы застрахованных, но и транслировать одновременно и компетентность, и искреннюю заботу.

 

"Чувашия-Мед" заботится о Вас и о Вашем здоровье!